Условия возврата товара в нашем интернет-магазине регулируются Законом Р Ф «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300−1) и учитывают специфику продаваемых товаров.

Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок — 14 дней, не считая дня покупки.

Условия для возврата:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• есть документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек). При его отсутствии допустимы иные доказательства, например свидетельские показания.

Важно: некоторые товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. В перечень таких товаров, утверждённый постановлением Правительства Р Ф от 31.12.2020 № 2463, входят, в частности:

• парфюмерно-косметические товары (шампунь, гель для тела, кондиционер, гель для лица, мыло для рук);
• предметы личной гигиены (шампунь для бороды).

Таким образом, вернуть или обменять нельзя: шампунь для волос, гель для тела, кондиционер для волос, шампунь для бороды, гель для лица, мыло для рук.

Остальные товары (футболки, худи, лонгсливы, термокружки, термосы, блокноты) можно вернуть при соблюдении указанных выше условий.

При отказе от товара продавец должен вернуть покупателю уплаченные деньги, за исключением расходов на доставку возвращённого товара. Деньги возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен брак (несоответствие требованиям нормативных документов, явные признаки недоброкачественности, отсутствие маркировки с обязательными сведениями и т. д.), покупатель вправе потребовать:

• замены на аналогичный товар;
• замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом стоимости;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• возврата денег.

Сроки предъявления требований:

• в течение гарантийного срока — если он установлен;
• в течение 2 лет с момента покупки — если гарантийный срок не установлен (в пределах «разумного срока»).

Если продавец считает, что недостатки возникли из-за неправильной эксплуатации, транспортировки или хранения товара, он вправе за свой счёт провести независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит вину покупателя, он обязан компенсировать расходы на неё.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Порядок оформления возврата
Для возврата товара необходимо:

1. Обратиться к продавцу с письменным требованием (претензией), в котором указать суть проблемы и свои требования.
2. Приложить чек или иные доказательства покупки.
3. При возврате товара ненадлежащего качества — предоставить товар для проверки качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке.

Если продавец отказывается принять товар или удовлетворить требования, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Обратите внимание: условия возврата, установленные в этом разделе, не могут ухудшать положение покупателя по сравнению с требованиями закона.

Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату товара, свяжитесь с нами — мы поможем разобраться в ситуации. store@blooms-bombs.com